Часто задаваемые вопросы

Как оформить заказ?

Выберите понравившийся товар, добавьте его в корзину, укажите удобный способ доставки и оплаты. После оформления и сборки заказа с вами свяжется менеджер для подтверждения.

Как отследить заказ?

Отследить заказ можно в личном кабинете во вкладке «Мои заказы». Также вы можете связаться с нами через раздел «Контакты».

Можно ли оформить заказ по телефону?

Да, наши менеджеры помогут оформить заказ по телефону 8 (800) 500-99-87. Звонок по России бесплатный.

Можно ли изменить заказ после оформления?

Изменить размер, состав заказа или добавить позицию можно до момента отправки заказа. Для этого свяжитесь с нашим менеджером.

Можно ли отказаться от заказа?

Отказаться от заказа можно до момента его получения. При отказе от подтверждённого предоплаченного заказа стоимость доставки не возвращается.

Почему заказ может быть отменён?

Заказ может быть отменён, если на этапе сборки обнаружен брак или товар отсутствует. Подробную информацию можно уточнить у менеджера.

Какие варианты доставки доступны?

Доставка осуществляется курьерской службой СДЭК: курьером до адреса или в пункт выдачи заказов.

В какие города возможна доставка?

Мы осуществляем доставку по всей территории Российской Федерации.

Есть ли примерка?

Услуга примерки доступна при курьерской доставке и в пунктах выдачи, где предусмотрена примерочная зона. Время на примерку — 15 минут.

Сколько хранится заказ в пункте выдачи?

Заказ хранится в пункте выдачи 7 календарных дней.

Как изменить дату или время доставки?

Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 500-99-87. Наши менеджеры помогут уточнить или изменить параметры доставки.

Какие способы оплаты доступны?

Вы можете оплатить заказ онлайн банковской картой на сайте, наличными или банковской картой при получении курьеру или в ПВЗ. Также доступна оплата товаров частями и Долями.

Как оплатить заказ банковской картой на сайте?

При оформлении заказа выберите способ оплаты «Банковской картой на сайте». После подтверждения вы будете перенаправлены на страницу оплаты.

Можно ли оплатить заказ при получении?

Да, оплата при получении доступна при выборе курьерской доставки или доставки в пункт выдачи.

Безопасно ли оплачивать заказ картой на сайте?

Да, оплата проходит через защищённую платёжную страницу банка. Данные банковской карты не сохраняются на сайте.

Как вернуть товар?

Вы можете вернуть товар курьеру после примерки или оформить возврат через СДЭК. Подробные условия размещены в разделе «Обмен и возврат».

Когда вернутся деньги за возвращённый товар?

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара. Срок возврата — до 10 дней.

Что делать, если пришёл неверный товар?

Если вам доставили не тот товар, вы можете отказаться от него при получении или связаться с нами для оформления возврата.

Что делать, если товар с браком?

Если вы обнаружили дефект, свяжитесь с нами. При подтверждении брака стоимость обратной доставки компенсируется интернет-магазином.

Как выбрать размер?

При выборе размера ориентируйтесь на таблицу размеров. Также вы можете уточнить измерения товара у нашего менеджера.

Как ухаживать за изделиями?

Рекомендуем ориентироваться на информацию, указанную на вшивном ярлыке изделия.

Как воспользоваться промокодом?

Введите промокод в специальное поле в корзине перед оформлением заказа.

Почему промокод не срабатывает?

Проверьте правильность ввода промокода, срок его действия и условия акции. Если ошибка сохраняется, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 500-99-87 или напишите на info@fashionstore.ru.